[求助]请教关于具体分析中标准差的问题？ 沟通技巧, 标准差, 满意度, 平均值, 文章

zyzx1981

在“员工培训与工作满意度需求”的文章中，对于培训满意程度进行分析，分析如下

     

        课程                  平均值       标准差

  沟通技巧                    3.37        0.783

  投诉处理                    3.37       0.787

  服务品质管理              3.40        0.783

 时间管理                    3.27        0.751

 领导力                       3.20        0.768

 职业规划                    3.16        0.760

 礼仪                         3.31        0.785

  岗位轮训                  3.19         0.770

合计               3.32       0.625

 

问题：合计中的平均值和标准差是怎么得来的？如果用excel做分析，应使用什么公式？如果是spss做分析，使用什么公式了？

非常感激！！！