资本人物之梁建章 旅行, 阿里巴巴, 最大的, 人生, 总裁

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主持人：旅行最大的乐趣在哪里？

梁建章：旅行的最大的乐趣它在于能够经历更多的东西。人生是非常短暂的，它能够经历的东西也是有限的。一方面是事业跟家庭，你能够有自己的成就，包括你要建立一个很好的家庭；另外一个围度，就是你能够经历更多的地方，更多的事更多的人。这些人、事、地方，如果只是局限在你生长的城市的话，那会非常少。所以在这一方面，我们扩展自己的围度、有更多的经历的话，最主要的方式就是去旅行。这是增加自己其他这一方面财富的最重要的手段。
　　
［解说］阿里巴巴的总裁马云在谈到梁建章时用了两句话：“天才”和“已经占领先机”。梁建章13岁时在全国第一届电脑程序设计大赛上荣获金奖，15岁考入复旦大学计算机本科少年班，16岁考入美国乔治亚理工大学电脑系，20岁拿下硕士学位、直读博士学位。但是，在一段时间之后，梁建章发现“最先进的东西不是学校而是企业”，于是博士没有毕业，1991年，他进入了全球最大企业级软件公司甲骨文的硅谷总部。
　　
主持人：你当时是怎么进去硅谷的Oracle(甲骨文)公司的？

梁建章：那时候确实公司里中国人比较少。一方面当然我读的学校也是比较好的，而且学习成绩也是比较出色。另外的话我觉得在硅谷，那时候还是比较早期的硅谷，那边的整个的文化还是比较愿意接受比较不同的地方来的最出色的人员。它也会帮你办绿卡或怎么样。当时也是比较少的公司会做这些事，也是某些公司会做，一些高科技的公司他们会这么做。
　　
主持人：那就是说，您进这家公司是凭您的学历、还有成绩、所读的大学。
　　
梁建章：对。
　　
主持人：少年班时心智跟别人有什么不同？

梁建章：那心智是没有到这个年龄段，但是心跟智是两回事。智是肯定到这个阶段了，而且智是肯定超过了同龄人很多很多，比如说待人接物，比如说心方面、情商方面肯定是没有这么快，这方面还是跟同龄人差不多。所以这方面有一些反差。

主持人：那这些反差给你生活会带来麻烦吗？
　　
梁建章：随着年龄的增长的话这个距离会越来越小。可能一个5岁跟一个8岁的人会差很多，但是15岁跟18岁的人要差得少一些。一个25岁跟一个28岁的就没差多少。所以我觉得在这个过程当中如果要尽量去提高自己在情商方面一个成熟程度。比较重要的就是说你要尽量跟你的同学搞一些课外活动，参加他们的社团活动等等，不要把自己封闭。因为你的年龄跟他们差不多，有些少年大学生会有这样或那样的问题。我是比较愿意跟比自己大的人去搞一些活动，比如说是桥牌队的或者怎么样，参加这些队的活动。当然还是会有些差距的，所以说我不可能交一个比自己大三岁的女朋友去参加很多这样的舞会，因为究竟你年龄还是差很多，有些其他的活动就可以尽量参加，逐步逐步这个差距还越来越小。
　　
主持人：我听说你和女友旅行迷路了，才想到办旅行网站，是这样吗？
　　
梁建章：当然这个也是一个经历之一了，因为我就非常喜欢这种自助旅行。一有空，周末的时候，就会开车到国家公园、小城小镇，然后自己去规划路线，自己定酒店，自己查地图走。有的时候也会冒一些险，走到一半就迷路了，走不出来了。美国应该没有什么问题，因为它的旅行设施都非常好，这个路标非常好。即使天黑了，你随着路标走的话，或者开车还是能够走得出去。虽然有些惊险，但是我觉得还是这种冒险还是蛮有意思的。在中国，回到中国以后想同样也去自助旅行的话，同样也去经历这种冒险就觉得不行了，因为中国的配套的旅行设施，包括也没有这样像美国一样服务于这种自助旅行爱好者的网站或者服务公司。所以觉得这一块是块空白，所以这也是引发我去创办这个企业的初因之一。
　　
［解说］1998年，互联网大潮风起云涌，此时的梁建章准备离开甲骨文自己创业。1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东除了梁建章之外，还有他的三个要好的朋友：在耶鲁大学完成MBA、具有多年的投资银行经验的沈南鹏；曾经创办过许多高科技企业、拥有丰富管理和销售经验的季琦；公司成立一个月后，曾任上海旅行社总经理的范敏也加入了这个团队。
　　
主持人：最初你创办这个公司你设想它的业务模式是什么样子的？

梁建章：我们大致的想法。当时，当然了，我们对这一行业还不熟悉。当时想了一些东西跟现在想得也不是完全一样。但大致的总体的方向还是比较确定的。我们就是要做一个网站或者做一个服务公司，来服务于这种自己出去旅行，自己出去玩的客户。所以我们提供的东西也非常简单，就是提供交通的预定、提供酒店的预定，提供非常丰富的这种旅行的信息。包括有一个平台让不同旅行者来交流经验，使得他们能够从其他的这个旅游者中吸取他们的经验。使得你自己的行程能够更加合理的安排。就是这么一个平台，就是这么一个服务公司。
　　
主持人：你当时为什么起携程这个名字呢？
　　
梁建章：我们也想了很多名字。首先是先有这个英文名字“CTRIP”，因为我觉得这个英文名字还是挺好的，挺能表达我们这个意思。C可以代表中国，也可以代表客户CUSTOMER，也可以代表这种很温馨的这种CARE这样的意思。就是想一个跟“CTRIP”有点谐音的中文。那当然也翻了很多字典来找。最后就是定下来“携程”。“携程”这个名字的意思，跟这个“CTRIP”也是有一点相近。C解释companion一起的意思。然后一个音又有点像。所以就把它定下来。也不容易，大家想了估计有两三个星期吧。

主持人：四个人一起想？

梁建章：大家都分别想，最后看谁会想出一些比较好的东西来。

主持人：这个携程是谁想出来的？

梁建章：携程是我想出来的。

主持人：您想出来的。
　　
梁建章：对。

主持人：成立最初的时候，好像更像一个网站，容纳了各式各样的旅游各方面的知识，而没有提供一些相关的服务，只是把它作为一个跟现在层面不一样的这样的一个旅行网站？
　　
梁建章：对。它一开始，最初的话是提供一些信息，当然最初是要先吸引眼球，吸引我们更大的用户群，也是为了吸引投资、风险投资，把网站的访问量先做上去。现在最容易做的就是吸引大量的用户来查询信息，或者来交流信息。逐步逐步的，我们开始再做，然后逐步逐步再做定机票。是这么一个网站，是这样一步步建起来的。当然我们在商业计划里面肯定也是，就是要写怎么样要定酒店、定机票，怎么样赚钱。否则人家也不会投资。
　　
［解说］1999年10月，依靠一份只有10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了风险投资商IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为“携程旅行网”。1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。
　　
主持人：最初你们的商业计划书只有十页，但是就是这十页的计划书反而打动了一些创投、风险投资公司对你们进行投资。你们当时跟人家讲述一个什么样的故事，说服人家对你们进行投资？

梁建章：其实我敢打赌，即使这十页的商业计划也没有一个投资者是从头至尾一个一个字看完的。我当时的投资者，可能现在的风险投资者也是一样，他最喜欢的这种模式是一个非常清晰的、非常简单的、每个人都能懂、每个人都会觉得这个东西是自己需要的这样的一种产品这么一种服务，我们这个模式就是非常简单清晰的。当然另外一个因素，其实他花的时间更多的是考察你这的团队、你这个人，所以他会花更多的时间跟你交流，说你的战略是什么？你的东西应该怎么做？但这个过程其实并不是真正了解你这个战略，而是了解你这个人、你的沟通能力或者你的思路、或者其他方面的一些能力或者品格。觉得你这个团队好了以后，觉得你这个东西是非常清晰的、非常简单的，那他就会投资。商业计划并不是一个非常关键的因素。
　　
主持人：你对那些风险投资公司是怎么描述的你企业未来的发展模式、发展空间？
　　
梁建章：我们就是说提供这么一个服务，提供一个产品。第一，美国有非常好的成功例子；第二，中国没有这样的服务；第三，随着中国市场的发展，中国经济的发展，人们会有这样的需求。
　　
主持人：那你当时拿到这个资金之后，跟风险投资公司应该是有一个协议吧？比如说你给我投资了，我怎么样给你一个投资回报？

梁建章：没有。风险投资它不是这么做的。他就是说他投进来以后，他没有什么特殊的要求。就是说，你成功的上市他就赚了大钱了。你不成功也就算了，不可能保证一定的回报。

主持人：最终目的就是上市？

梁建章：上市或者被收购都是可以的。

主持人：那当时拿到这五百万美金的时候，你从心理上有这个经营压力吗？

梁建章：当时的话。那时候的风险投资也是比较短线的吧。我想搜狐什么时候上市的？可能是2000年吧，对吧。搜狐新浪上市又是非常成功。所以一时大家都认为，所有的中国的互联网公司可能都能够上市，也不需要盈利或者怎么样。所以大家都比较非常热衷投资这样的公司。那我们当时的话，就是看什么阶段。就是最初互联网泡沫破裂前后，以前的话就是大家都要来投这些公司。我们拿到投资以后，他也是希望你尽快地把这个点击量或者用户做大，也不用太在乎这个利润，然后尽快地能够上市。他是这么希望的。
　　
［解说］虽然有了钱，但携程网的发展并没有梁建章想象中那么顺利。而接下来的事情和当时众多疯狂的互联网公司没有任何区别，携程开始大把烧钱，在各种网站上大做广告。没有多久，互联网泡沫破灭，许多互联网公司昙花一现便销声匿迹。不曾赚钱的携程网，此时如果找不到新的利润增长点，情景也不比倒掉的其他公司好多少，一样地岌岌可危。

主持人：我们那个时候烧钱烧得最厉害的时候是一个什么状态？

梁建章：最厉害的时候也就是说一个月几百万这样子，一两百万两三百万。不过持续的时间比较短，就是两三个月的时间。

主持人：那个网络泡沫应该是2000年中期吧？

梁建章：对。四月份就开始有些迹象，真正完全破灭到七八月份。就那么几个月的时间，那个时候我们立刻从烧钱转变为拼命想去赚钱一个状态。幸好我们是转得比较快的。

主持人：那个时候就是大家都处于那种网络热，都处于那种很亢奋的那种状态。是不是在经营上没有什么压力觉得烧钱也不心慌？

梁建章：对。这个心慌不是在心慌是不是赚得到钱，是心慌烧得速度过快，能不能赶上这一拨。至少我们的投资者是这样。

主持人：那你当时觉得自己烧得够快吗？

梁建章：我们觉得当时很多人说我们烧得不够快。每次跟投资者谈，他们都觉得我们烧得太慢了。我们本身是比较保守的，所以没感觉应该烧这么快，没道理公司应该这么去经营。这个明知道投下去钱仅仅是为了赚一些吆喝，没有实际的回报，那你为什么要去这么做。但是投资者不断的给你灌输，你应该尽快抓住这个机会。
主持人：一共烧掉了多少钱？

梁建章：烧掉大概一两百万美金是肯定有了。

主持人：这在当时还算少的。

梁建章：那当时是算非常少的。我们是慢热型的，我本人也是慢热型的，还没有这么疯狂的去烧。
　　
［解说］经过网络概念的狂热，在充分分析了携程网和传统旅行社的优势和劣势之后，梁建章做了一个新的决定，那就是在携程网身上注入传统旅行服务公司赢利的模式，然后利用自己的优势将这种盈利模式无限放大。作为快速占领市场的捷径，2000年11月，携程并购了当时国内最大的传统电话订房中心——现代运通，成为首家利用800免费电话进行酒店预订的公司，这在互联网业界引起不小震动。

主持人：你怎么想到从订房开始做起？
　　
梁建章：订房当时是最容易做的，因为不像机票或者其他的，机票需要一个收款的过程。订房不需要收款的过程，因为我们是可以跟酒店结算的。那个时候订房的话，最主要的就是你能够把那个呼叫中心能够建起来，所以我们当时第一步先选择了订房。当我们订房做得非常成熟了以后，很大的客户群以后那时候才把我们整个全国的配送系统，送票跟收款体系整个网络建起来，所以我们是一步步来做的。
　　
主持人：一般拿到一个房间，帮他招揽一个客源，你给一个最低价，你从中能够赚多少钱？

梁建章：也不说他给我最低价，酒店有不同的价格。一般来说我们的价格肯定是低于酒店直接打电话，或者是到酒店直接去拿的价格。然后我们是酒店不一样，我们中间拿不同的返佣的比例是百分之十多一点。
　　
主持人：是折扣的百分之十？
　　
梁建章：是卖价的百分之十。

主持人：当时收购的时候现代运通的经营状况不是很好？

梁建章：其实不错。因为它有一批比较忠实的客户，跟酒店的关系也不错，但是它有瓶颈，因为它服务能力有限。其实当时如果要买个很好的CALL CENTRE呼叫中心的设备好像是几百万，它是没有这个能力去投资的。即使它有它有没有这个能力去开发这个管理的软件，它也没有很好的管理能力去把他管好，所以当时它是没有能力继续发展。所以它已经受到它设备跟服务能力的限制。

主持人：当时它在国内这个行业是老大吗？

梁建章：当时应该算是老大。但是当时的老大跟我们现在的量比起来那是非常小的。当时是非常初期的阶段。就是群雄并起像他这种规模的公司还有很多,它可能稍微大一些。他当时的量可能只有我们现在的3%左右。

主持人：你们当时跟人家怎么谈的合作，顺不顺？

梁建章：当时的话其实也不是很容易。因为我们当时被认为是一个互联网公司。那时候互联网已经不是一个好东西了。已经是一个比较浮躁，或者是比较泡沫的一个概念了。

主持人：就是说不务实？

梁建章：对。而且我们收购他也不光是现金，我们的现金也不是特别多。还是要拿一部分股票，而且我们希望他拿一部分股票。这样可以把公司的利益跟他的利益绑在一起。所以用股票来怎么样说服他，我们的股票还是值钱的，所以也是不容易。但我们觉得我们还是从为什么能够结合在一起能够做得非常大，从这个角度来说服他。看得到他的瓶颈并不是在于他的市场或者产品，而是在他的技术和服务能力，我们有非常强的这一项。他也看到了我们这块，结合在一起，他们也觉得对我们有信心。最后就走到一起了。
　　
主持人：那你们在谈的过程中双方争执的地方比较多的是什么？

梁建章：争论比较多的就是股票，我们的股票到底价值是多少。

主持人：你们当时报的价是多少？

梁建章：我们当时也是报一个蛮离谱的价格。当时看来蛮离谱的价格。

主持人：多少钱？

梁建章：好像报的是几个亿吧。我觉得这个当时看是比较离谱的，外人看是比较离谱的。因为你根本就没有盈利，你的净资产可能只有几百万美金，你是要报几千万美金，这个是比较离谱的。当然你，你要说将来我们会做多少多少。当然了我们现在是十亿美金的公司。几千万美金现在看来他们是非常合算的，换我们股票的人是非常合算的。

主持人：你们用的期权＋股票＋现金各占多少？

梁建章：如果按五六千万美金做价的话，股票部分是占主要的。可能是占百分之七、八十吧。比如说他们的收购的价格是五百万美金。那五百万美金其中有四百万美金用我们携程的股票来支付的。实际上四百万美金可能是占六千万美金的十五分之一。百分之七左右、六左右。现在这个六是远远超过原来四百万美金的价值。
　　
［解说］并购效应很快显现，一年多的时间，携程迅速发展了两千多家签约酒店，2001年订房交易额达到5亿人民币，2002年交易量再翻一番，成为了国内最大的宾馆分销商。当携程在酒店预订方面当仁不让地成为国内老大的时候，梁建章又看到了机票预订方面的巨额利润，2002年3月，携程收购了北京最大的散客票务公司——海岸公司，这为携程赚取巨额利润又提供了一条最方便的途径。

主持人：那后来为什么想到要收票务公司呢？

梁建章：订房做得比较成功了以后，很自然就会想去做票务。当然票务我们碰到的情况也是一样。我们有很好的技术服务体系，加上我们已经有一批很好的订的客户，同样他们也会有订票需求。但是我们比较弱的就是，一个是我跟航空公司之间的关系，一个是他们配送的网络。当时他在北京经营了很长的配送网络。这两块我们是缺，当然我们可以自己建，自己跟航空公司去建立这种长期的关系但这个需要时间。所以我们看到这样的公司以后能够结合在一起就能够加速我们的机票的建设的过程。

主持人：机票代理资格是不是很难取得的？

梁建章：这个也是一个因素，这个也需要时间。因为你申请的话也要需要走很多手续，可能也要一年两年的时间。他现成一个机票代理的资质。那么我们就可以缩短这个时间。

主持人：那你们跟他们合作的时候是没有这个资质的？

梁建章：我们跟他合作的时候没有资质。

主持人：他们怎么愿意跟你合作呢？比如说他也有自己的网络。

梁建章：他还是一样，他也看到的瓶颈。他一个是设备方面的瓶颈，电话接不过来。他也需要一个很好的呼叫中心的设备，他要通过互联网来做，他根本没有这个能力去投入去建设什么样的网站。它的管理水平它的服务能力都受到限制。他也没有很好的营销的手段。当时我们已经摸索出一个很好的营销手段，所以他受到这方面的限制，当然他也有很好的产品，服务、跟供应商的关系。但他缺乏技术跟营销资源使他到一个新的台阶。一样的，我们结合在一起的话，就可以看得到非常完美的结合，可以看到一个非常美好的未来。

主持人：你们当时很好的营销手段是什么？

梁建章：现在最初的营销手段也是比较独特，现在也是比较有效的。当然我们现在有其他的更多的营销手段。当时应该我们没有太多的钱去做广告，广告的话投资回报太慢，而且费用也是比较高。所以我们当时就在各大机场，这是我们创造出来比较独特的，就是各大机场我们去租柜台，我们有人员或者我们带领人员他们在那发卡，发我们的会员手册跟卡。

主持人：这个发卡的创意是谁先想出来的？

梁建章：我不觉得是某一个人想出来的。当时是，就是怎么去做是最有效的营销，我们的客户群最集中的在哪些地方。最后决定就是要全国范围内把这个机场全部都做下来。

主持人：从什么时候开始发携程卡？

梁建章：就是2000年终的时候。

主持人：在收购运通之后就是业务量慢慢上升之后开始？

梁建章：也就是通过大量的发卡的话，我们一方面把酒店的产品也做好了，也拿了大量的房源；一方面也把我们的呼叫中心基础设施建起来。这三个因素加在一起，以后就非常快速上去了。

主持人：您有没有到机场这种地方发过卡？

梁建章：我发过一两次。没事在机场等的时候，航班误点在等的时候可以自己拿着卡去发一发。

主持人：发卡的时候有没有遇到比较尴尬的事情？

梁建章：我有一次很有意思。我有一次发卡。就是机场航班误点了。我就是从我们的销售员那里拿了卡就在旁边发。发着发着，旁边的那个家伙正在看杂志，他忽然看见那个杂志上是不是你呀？我正好有篇文章在那个杂志上，他说他非常敬仰，他今天竟然能看到一个商业领袖然后我又把卡给他。好吧，好好的珍藏起来，以后一定是我们最忠实的客户，有问题来找我。我觉得这也是蛮有效的一种方式。
　　
［解说］其实这时候，很多人开始质疑梁建章的运营模式，他们对梁建章收购传统旅行服务公司嗤之以鼻，甚至觉得携程不应该算作互联网公司。对于这些流言，梁建章并不驳斥，因为其时，携程已经开始大把盈利，而且将竞争对手远远地抛在后边。除了获得资金，梁建章还明白，携程只有作为互联网企业才更容易在美国纳斯达克上市融资.
　　
主持人：后来怎么想到上市？是不是一直资金都比较紧张？

梁建章：上市的话我们当时已经非常的盈利了，也不需要太多的资金。但上市既然你有风险投资，肯定是上市的话要作为一个工作要做。它不可能风险投资等你分红，来实现它的回报，因为它需要非常快的实现它的回报。上市的话是在2003年底的时候，我们当时的业绩各方面的条件都比较成熟了。

主持人：那个时候2003年业绩是什么样的？一个怎么样的水平

梁建章：那个时候一年大概是赚一千万不到吧，一千万美金不到。五六百万，六七百万这样子。

主持人：你们当时创业的团队有没有想到自己的股票这么受到市场这么样的追捧？

梁建章：我们有这个预期，但是没有想到涨这么高，但这个也就是说，很长时间没有这样的上市公司了，我们想我们会很好，但是谁也没想到会这么好。
　　
［解说］2003年12月9日，携程网正式在纳斯达克挂牌上市。携程成为中国互联网企业沉寂三年之后，重新登陆纳斯达克的第一家网站，也是国内第一个登陆纳斯达克的旅游在线企业。让人意想不到的是，上市当日，股价大幅度上扬，收盘时股价比发行价上涨19.94美元，涨幅高达88.56%，成为当时纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。

主持人：上市的时候您在睡大觉？

梁建章：那是晚上，睡觉。在上市的时候是几点来着。反正是蛮晚，我又平时睡得比较早，十点多，十一点钟睡的。后来上市涨到多少我就不知道了。

主持人：你没有在现场？

梁建章：没有在现场。它上市的时候大概九点十点的时候我看了一下，然后就睡觉去了。第二天醒来的时候发现它已经翻倍了。

主持人：一觉醒来看到股价涨到这么高，然后有没有联想到个人财富的增长，有没有联想到这些？

梁建章：那个时候有没联想到太多吧。因为算帐以前也算过，以前的算帐已经是说，钱已经看到是够了。就是说你可以要花也花不完。就是再想多赚也不用再算了，也还是花不完。就那么回事。
　　
［解说］2004年春节刚过，携程宣布与国内百强旅行社之一的上海翠明国际旅行社进行“战略合作”，携程逐渐从一个原本只在“网络上飞”和“电话上飘”的“旅行服务公司”渗透到了传统的旅行社。到了10月份，携程又推出了“360度度假超市”，旅游者可以根据自己的旅游爱好自由选择搭配酒店和航班，梁建章试图突破酒店预订和机票预订这两项最主要的盈利模式，增加第三项盈利模式。

主持人：收购上海翠明是不是为了发展自助旅游的空间？

梁建章：对。我们现在不光是做定酒店定机票方面，我们也做旅游的套餐自助游，所以这个块我们在做。

主持人：这个是不是公司新的经济增长点？

梁建章：是

主持人：这部分空间会大于以前的商业模式吗？
　　
梁建章：整个休闲旅行的市场是大于商务旅行的市场的。但是现在大部分的休闲的旅游，还是主要是以团队的形式。我觉得这个不会是这个团队不可能多久的作为一个休闲旅游方式的主流。因为像发达国家最主要还是是去自己去规划自己的形成。只是说他客观是买一个套餐或怎么样。有订机票，而不是去跟旅行团。在中国当然这个还是初级的水平。但是随着旅游市场的成熟，随着人民生活水平的提高更多的人会选择自助游，会选择自助旅行套餐。这就是我们现在想做的东西。

主持人：你们损害到传统旅游行业的利益？

梁建章：谈不上。因为我们占整个市场百分之二到三个份额。那每年这个市场增长百分之十。所以你说我们很多有多少旅行社会因为我们而关门了？不是这样的。他们也是在增长只不过是慢一些而已。

主持人：携程的净利润有多少？
　　
梁建章：我们是在四到五左右。稍微高一些。
　　
主持人：也就行业分析师说，评价携程它的业绩增长，至少这种增长水平保持两年，就两年内能够保持这种速度。

梁建章：我觉得我们的增长速度还会处于一个比较高的水平。当然你技术越来越大，它的百分比会有一点点下降，这是肯定的。但是它总体来说还是一个非常高的速度。它虽然说应该是一个传统行业，但是它的增长速度其实确实像一些高科技行业。
　　
主持人：携程和E龙的竞争体现在哪里？

梁建章：我觉得他跟我们最接近的还是酒店这一块。我们酒店大概是他的两到三倍的业务量。但是他在机票或者是其他度假上面差我们很远。我觉得，因为这也是公开数据，他也是上市公司。机票不到我们百分之二十的业务。度假的话就更少。所以我觉得我们在各个方面领先，尤其是在我们机票跟度假方面。

主持人：你们占有这个资源怎么样比别人多？
　　
梁建章：最关键的话对客户还是一个服务。我们在这方面确实是比竞争对手要领先。我们服务的无论是服务能力，比如说我们的电话是百分之多少，比如说是百分之九十五以上五秒以内就接通了。我们的确认速度可能只有两分钟。送票准时率可能是百分之九十五以上。这些都是非常数字化的东西，但是我们把这些作为我们最重要的指标。而且我们不断的用我们的技术让我们的管理水平去把他提高。这个不是你想做到百分之九十五你就做得到的。没有一个很强大的后台系统支持，没有一个很大的规模公司是不可能做到的。没有很大的规模也是做不到的。当然了，我们现在第一是大这个方面，规模的话因为你是第一的话，你也有些优势。合作伙伴可能更愿意跟第一的来合作。中国移动他要选择合作伙伴，他肯定会选择我们。或许说是有一些酒店，他比如他只愿意跟一家合作的话，像现在的迪斯尼，我们是中国唯一的跟迪斯尼合作的合作商。在产品的选择资源的选择方面也会超过。所以总的来说，我们跟客户的体验忠诚度会比第二名或第三名更高一些。
　　
［解说］“要是坐过飞机的人，就一定接触过携程卡。”在投资圈当中，这句话一直是对携程公司最具号召力的一种描述。尽管携程已经成为中国最大的预订和票务中心，但是在梁建章的设想中，携程并不只是一家网站，而是“高科技武装的旅行服务公司”、是传统行业的整合者。目前，携程会员已超过百万，一个“全亚洲最大的呼叫中心”也在建设中。携程2005年第二季度业绩报告显示，当季净营业收入1.3亿元人民币，较去年同比增长60%；净利润5650万元人民币，较去年同比增长80%。
　　
主持人：这种高速增长的空间有多大？这种高速增长的趋势能保持多久？
　　
梁建章：现在中国是五千亿的旅游市场，我们只是做百分之二。我觉得这个比例应该快速的提高。当然中国现在是五千亿，将来可能是几万亿的市场。如果我们，譬如说我们能占百分之十或者怎么样，那也是不得了的数字，那是几千亿的数字交易额。那远远超过任何一个行业。就是旅游可能是世界上将来当人们钱越来越多以后，旅游可能是一个最大的行业，将来我觉得是无可限量的。