电信商净利中“不该赚的钱”知多少？(转）

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随着中国联通公布2010年业绩，三大电信运营商去年的“成绩单”公之于众。财报显示，三家运营商净利润合计1391.5亿元人民币。而联通和电信的净利润不及“大哥”中移动的两成。（3月30日《北京晨报》）

　前不久，中石油等三石油巨头财报乍公布，高达2649.91亿的利润总额不由得引发网友热议；而今三大电信运营商的成绩单出炉，平均一天近4亿的利润更加夺人眼球。作为企业，盈利并非不当，也非不该。我们草根一族，只是想对这些企业说，如此的巨额利润中，有多少是你们不该赚的钱？

石油三巨头的事情，已经有诸多网友热议过，笔者就不去凑热闹了。今天，仅就三大电信商的财报谈些自己粗浅的看法想法。

首先，应当承认，经过若干年的政策调整、管理监督和群众呼吁，三大电信商在许多方面都有了长足的进步、明显的改善，运营越来越规范、服务越来越周到、竞争越来越有序、发展越来越良好。因而，才有了今天辉煌的成绩。

但我们不能不看到，在运营商赚的盆赢钵满、欢喜不已的背后，是经营有术、服务到位带来的利润，还是垄断行业、独家经营截留的利益？是提升服务，惠及公众获得的收益，还是伴随“小动作”“小把戏”套出的“灰色收入”？

我相信，大多数群众不希望看到的情况是，在收益财报的喜讯面前，欢喜的只是运营商，心忧的却是公众。毕竟，对运营商最佳考核、最好衡量，应当是除了盈利外，具有真正意义的服务水平不断提升和社会责任感不断增强。

　从如今的现状分析，三大电信商大赚特赚一点也不稀奇。据今年中国互联网络信息中心发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，手机网民规模达3.03亿。庞大的用户为电信商的盈利提供了基础，但于服务水平而言，却实在令人不齿，《报告》显示，当前我国平均互联网平均连接速度仅为100.9KB/s，远低于全球平均连接速度(230.4KB/s)，但与“网速远低于全球水平”相对应的网费，非但没有远低于全球，而恰恰是“远高于全球水平”。据世界银行2007年发布的一份报告披露：目前发达国家互联网使用价格不到其国民平均收入水平的1%，而中国的这一比重超过10%，10倍于世界平均水平。如此之下，电信商们焉能不大赚特赚？

笔者曾有幸数年担任电信管理局聘任的监督委员，面对公众反映和其他渠道反反馈的电信企业存在问题，其中有不少是收费不合理、服务不到位、管理不严格所致。暂且不说有网友指出的“在这个注重效率的时代，我们的网速却远远低于全球平均速度，但反过来，无论是网费还是电话费，我们却是全球遥遥领先”普遍现象，仅拿电信套餐不透明、收费项目不科学、捆绑业务不应该、责任分担不合理等方面剖析，就肯定存在着“不该赚的钱”也赚了的情况。

上个月，我们单位有一位同事的女儿，使用了一部无法上网的旧式手机，竟然在月底也受到了“上网费84元”的费用清单，真叫人是哭笑不得。联想到数年前，我们系统查出有家电信运营商竟然在一部长期无人使用的电话单机上计费数百元的“历史故事”，难道说今天在万事都讲求实事求是的环境里，依然有人在以“莫须有”的方式挣“昧心钱”？很是杯具。

假如说，类似事情不是个例，而是时有发生的问题，那么电信商即便是大赚，开心的只是电信商，老百姓却只能愁上眉头。要我说，此时此刻，电信商们大赚特赚，不仅没啥值得骄傲，反而有些“惭愧”才对。退一万步说，笔者上面说到的情况，仅是极其个别的行为，电信商的服务与责任现状，是否就能够赢得百姓发自内心的掌声了呢，确实还很难说。

企业赚钱无可厚非，但有个原则不能丢弃，那就是“不该赚的钱”一分一厘也不能赚。通过发展客户，正大光明挣运营费是正当的；通过提高服务，合情合理获合法报酬是需要的；通过经济效益，积极回报社会，履行社会责任是必须的。如果与巨额的盈利相比，电信商们在社会责任上的表现不“富裕”，甚至是责任苍白，那挣钱再多，也仅仅是个数字罢了，与民众何益、与社会何益？

如今，垃圾短信的泛滥、电话诈骗的蔓延，乱收费现象的屡禁不止，难道说就与电信商无关吗？我们不敢说都是利益在作祟，起码有利益的因素在作用。因此，我才敢于斗胆地反问：在三大电信商净利中“不该赚的钱”知多少？

电信运营商们不能“穷”到只剩下钱，这不仅是从业者需要扪心自问的问题，也是广大民众心底最想表达的期望。