CFA论坛 - Powered by Discuz! Board

标题: “表情暴力”：散播负能量伤人又伤己 [打印本页]

作者: FantasyHome 时间: 2012-8-3 11:51 标题: “表情暴力”：散播负能量伤人又伤己

　在职场中，个人情绪很容易通过表情等身体语言的传递，对身边其他同事造成困扰，这便是“表情暴力”。它是职场“软暴力”的一种，其过程虽无声无息，影响却不容小觑。你遭遇过“表情暴力”吗？你是否也曾经对他人施“暴”？伤人伤己的“表情暴力”，我们该如何应对？
　　　　“表情暴力”
　　属于职场“软暴力”
　　白领生活节奏快，工作压力大，容易积攒一些负面情绪。“你有压力，我有压力”并不只是一句笑谈，而是现代都市人需要面对和正视的问题。负面情绪若处理不妥当，通过言语及身体语言表现出来，就很容易会在办公室里释放，而这些负能量极有可能会传染给周围的同事，让办公室和团队的气氛变得消极而压抑。
　　一般来说，“表情暴力”分为“外伤型”和“内伤型”。“外伤型”是指外界的“坏表情”对感知者自身造成的心理伤害；“内伤型”是指经常被迫在情绪消极时还要维持一种愉悦自然的姿态——临床上称之为“微笑型抑郁症”。某些职业由于工作要求，每日都得以微笑示人，负面情绪得不到释放，也会让人憋出“内伤”。
　　采访实录
　　“暴力哥”：
　　臭脸吓到同事
　　受访者：Apple，广告公司职员，28岁
　　谁是你们部门身体语言最“丰富”的人？Apple想都不用想就举荐“暴力哥”。当然，“暴力哥”并不是真的暴力，他从不对“活人”施暴，只对“死物”施暴，爱摔门、踢椅子、拍桌子、扔文件……令同事感觉他很“暴躁”，也很“暴力”。Apple说，两年前她第一天踏入市场部时，就已经见识过“暴力哥”的威力。“那天他不知道在和谁打电话，嗓门很大，情绪很激动，整个部门的人都静默着，只听见他一个人在怒吼。”可能是因为情绪外露的性格，“暴力哥”的郁闷和不快总是让人一览无遗。“有时候一大早回到公司，连椅子都没坐热就听到他用力地挂电话，又或者在唠叨客户的不是，令部门的负能量骤增。”Apple说。“暴力哥”的性格众人皆知，不少文案部的同事就被他的一张“臭脸”吓到了，都尽可能地减少与他接触的机会。
　　“微笑姐”：
　　温柔的背后是无奈
　　受访者：小苏，客服代表，25岁
　　面容姣好，一脸微笑，说起话来温文尔雅的小苏，让人看到的第一感觉就是做客服这一行的，而且绝对属于训练有素的那一类。很多人都知道做电话客服很累，在温柔动听的声线背后，大多是一张疲惫而憔悴的脸。小苏说，做“人前”客服更累，因为除了要用声音来“修饰”自己，还要用笑容来“伪装”自己。“无论心情有多么糟，身体有多么不舒服，只要换上制服站在人前，你就不是你了，而是企业的形象代表。”小苏说。“微笑”是她们入行的第一课，而制服上的工牌号码，就是监督。每天这样“笑”着，脸部肌肉会累，身心更觉得累。“只要是人都会有负面情绪，不能透露和发泄，对于我们做客服的人来说，是一种‘禁锢’。我们只能盼望不要遇到难缠的客户，可以‘真笑’，而不用‘假笑’。”
　　显性“表情暴力”：
　　像炸弹般对他人疲劳轰炸
　　职场犹如江湖，各路英雄好汉齐聚在一起，性格各异，“刀法”不一。有的人个性张扬，喜怒皆形于色，旁人从一笑一嗔间便能识别其情绪；有人性格隐忍，不轻易在人前泄露自己的情绪，旁人只有通过蛛丝马迹感受一二。
　　在职场中，不同的人在产生负面情绪时，也会有不同的表达方式。唉声叹气、骂骂咧咧，又或者因为对境况过分悲观而找同事大吐苦水，让同事烦不胜烦的人，属于“显性”表达类型。他们就如炸弹一般，总在你的耳边不断进行疲劳轰炸，释放自己的负面情绪。这种表达方式很直接，在团队合作中尤为常见。这是因为他们希望得到其他伙伴的关注和引起共鸣，于是将负面情绪摆上“台面”，试图“一石激起千层浪”，从而达到发泄情绪的目的。
　　仕博企业管理顾问有限公司首席猎头顾问、高级职业规划师邱军涛在接受本报专访时介绍，员工的这种显性“表情暴力”，对于一个工作团队来说影响是比较大的，不但会制造团队矛盾，使大家无法拧成一股绳，还会造成团队信心不足、情绪不高、士气低落。其最严重的后果则可能是整个团队对工作失去信心和积极性，工作效率低下，以致工作无法正常开展。
　　隐性“表情暴力”：
　　如慢性毒药破坏职场氛围
　　如果说显性“表情暴力”是炸弹，那么，那些旁人不易察觉的“隐形”情绪，如眉头紧锁、长年一副苦瓜脸、无精打采、垂头丧气等，则犹如慢性毒药一般渗透到职场氛围中。
　　邱军涛告诉记者，在职场中，因为工作受挫，被同事误解，对某个同事极度厌恶，受到不公平对待等，都会令职场人不自觉地流露自己的情绪。一些刚入职场、社会工作经验不足的“职场菜鸟”，嬉笑怒骂皆写于脸上，通常最容易成为向别人施加“表情暴力”的人群。
　　当然，除了经验之外，个性也是关键因素。“性格太直、控制力差又或是情商较低的员工，比较容易通过表情等身体语言传递负面情绪。如果身边缺少良师益友对其进行必要的提醒，或者因为此人身份‘特殊’，身边的同事都‘不敢’提醒，也很容易造就出‘办公室毒药’。”他打趣说，“当然，不排除其本身是令人讨厌的人，在情绪失态时，旁人乐得看笑话，故意不提醒。”
　　专家支招
　　学会控制情绪
　　做职场“君子”
　　职场中的“表情暴力”几乎无处不在，每个人既有可能是“暴力”的施加者，也有可能成为“暴力”的受害者。如果你认为自己属于比较容易出现“表情暴力”的职场人，哪怕用心按捺也难以控制自己的负面情绪，邱军涛建议，不妨多学习“情绪控制”，可以尝试将工作和生活适当分开，尽量不要把生活中的情绪带到工作当中。此外，在工作中也要多结交良师益友，请他们在自己出现“表情暴力”的时候，能够适当地进行提醒。
　　“除了‘依赖’他人，自我激励也很重要。当解决一个疑难问题时，可以给自己设计一个动作作为正面鼓励的暗示，比如握拳给自己加油或者做出V字形手势，当发现自己有可能或已经出现‘表情暴力’时，给自己同样的具有正面鼓励的动作暗示，能有助你快速进入正能量的轨道。”他说。
　　邱军涛表示，职场人遇到任何突发情况，都可以给自己一个强而有力的心理暗示，首先要做的就是让自己冷静下来，因为冲动是魔鬼，也是“表情暴力”的来源地。人在职场，不妨学做一个宠辱不惊的“谦谦君子”。而当我们遭到“表情暴力”的侵害时，不妨采取以下做法：
　　

欢迎光临 CFA论坛 (http://forum.theanalystspace.com/)