以下是引用yfshen1984在2007-10-10 17:46:00的发言：通过这次的事，感觉UPS内部很混乱，他们个个部门之间没有相互联系，素质也各不相同，800由于是外包的所以也是一问三不知 特别是负责递送的和报关的之间没有协调，刚开始甚至没有询问我们就帮我们报了对公，不知道多少人付了冤枉钱 我的经验就是，在中国，最难找的部门就是有关部门，只要能够吃准了有关部门，就事半功倍了，否则绕来绕去麻烦大了，而且很多大公司都是把热线电话外包的，除了查查电脑信息和转转电话，大部分接线员稍微涉及到专业方面的问题或者具体一点的状况就一问三不知了~~ 所以现在不管是家电维修还是服务投诉，只要有直接的维修部或者职能部门联系方式，我通常就不打800，哪怕是免费的。一个大公司可能各个维修部和职能部门都在不同的地方，就算找了800，他们自己也要另外再找相关职能部门的。这可是我多次支持国产，后来又多次经历售后服务的经验之谈哦~ 这次一出问题，我一掌握他们报关部门的联系方式也就直接跟他们联系的，拿到讯息也经常是第一手的，唯一比较不爽的就是他们报关部电话也经常很忙，可是假如要靠800转电话，想这么大的公司从他们不知道在什么地方外包的Call Center把问题传到浦东机场的监管仓库再从那里得到回音，想不延误都难吧~所以还是继续联系他们报关部~ | 
发表于 2007-10-1 10:10
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