现在，除了空气之外，最无孔不入的恐怕非博客莫数了。2004年在微软总部举行的年度CEO峰会上，比尔·盖茨特别提到：“博客正脱离电子邮件和网站的缺点，有望成为未来新的商务交流工具”；2005年1月，《财富》杂志发表专栏文章《除了博客，你无路可逃》；同年5月，《博客即将改变你的商业》刊登在《商业周刊》封面上。一时间，博客成为全世界最热门的话题，以至于许多主流媒体都在报导的时候参考和引用知名博客上的文章。

遗憾的是，尽管新闻媒体对博客青睐有加，但是，几乎没有任何一本作品详细探讨有关博客与企业之间的关系。但可以肯定的是，博客不仅将与企业紧密结合，而且还将改变、影响和改造你的企业。问题在于：你愿意利用博客创造利润还是视而不见、充耳不闻？

美国著名研究机构Jupiter Research于2006年6月26日发布报告《企业博客：实施、营销和评估》，主要内容包括：

●    35％的大企业计划在年内创立企业博客，加上目前已有企业博客的34％，合计有近70％拥有企业博客，到年底企业博客将翻番。

●    64％的经理表示，用于部署和管理企业博客的支出不到50万美元。

●    仅32％的营销经理说，利用企业博客就公司的产品(服务)进行口碑营销，表明企业博客在产生口碑营销机会方面，并未得到充分应用。

从这份报告中，我们不难得出两个结论：一是企业利用博客工具是不可逆转的潮流和趋势；二是多数企业在博客策略上的重视程度和应用程度不尽如人意，而这往往会让他们在受到博客力量的冲击时大吃一惊、惊慌失措。例如，当博客上有文章宣称只需一只钢笔就可以打开远销全球的自行车的车锁时，这家大型自行车车锁生产企业的震惊程度可想而知。但是，仅仅震惊是不够的，因为这意味着它必须收回当前市场上可能存在隐患的车锁，其沉没成本几近天文数字。

幸运的是，更多浮出水面的则是令人振奋的故事。微软、惠普、尼桑、波音、Google、雅虎、宝洁、Oracle、IBM、SAP、通用汽车、Sun微系统等越来越多的世界级顶尖公司已经开始步入博客时代。有别于传统企业网站，他们发现博客是绕过传统媒体、扩大商业触角、宣传产品和增强用户忠诚度的最佳工具和领域，带给企业的不仅仅是在功能上的进化和形式上的改进，更多的是在应用中体现出一些企业现代经营管理思想的发展精髓。

博客是一种沟通工具、一种营销技巧、一种在全球范围内与客户一对一的直接交互方式。任何一个企业都可以通过浏览博客上的文章、回复和评论来了解客户和非客户是如何看待它和它的产品的。如果你能有效地向潜在客户传递有关产品和服务方面的信息，那么，你往往能在最短的时间内收到客户的反馈意见，从中你既可以发现问题的“阴影”，也可以发现机会的“种子”。

你或许已经在商业刊物封面上看到了博客的身影；你或许已经在新闻广播中听到了全球博客会议的声音；你或许正在好奇为什么博客能够改变你甚至你的企业。无论属于哪种情况，这本书都是你最佳的选择。

贯穿本书的一则核心理念就是“传播与参与之争”。大多数企业的沟通都是单向链条—— 把信息传达给客户，而博客的出现则让企业多了另外一种选择—— 与客户进行一场双向的对话，即我们通常说的参与。从传播到参与互动的思维转变需要一段过程，因此，我将在本书中反复强调这种理念。

本书的另外一个核心主题是博客如何让你创造一种积极的客户体验，因为积极的客户体验可以完全改变客户对你和你的企业的看法和认识。你对客户的重视程度越高，客户体验的影响力就越强，企业获得的成功就越大，因为一个满意的客户往往会将更多的客户带到你的身边。

同时，我还会向你介绍成功的企业如何利用企业博客来拓展品牌、沟通客户以及获得有关公司和产品的真实反馈信息。当然，我也会告诉你如何复制他们的经验，迈向和他们一样的成功大道。也许你会发现来自客户的直接反馈是你应该珍视的最宝贵的资产之一，因为他们往往比我们更了解我们自身，而且如果我们愿意，客户乐于把他们知道的一切无私地分享给我们。

搜索全世界的博客是一项不小的挑战，因此，文中部分篇幅会讨论如何找到它们，如何从中获取你想要的信息以及如何善加利用这些信息。此外，我们还会谈谈如何应对企业博客上的评论和留言，如何尊重你的读者以及如何将客户的负面评价转化为创造全新客户体验的良机等企业在博客中遇到的问题。

需要说明的是，本书仅仅提供了一个最基本的框架，只有你才能将动力、渴望、激情和创造力融入其中，让博客成为企业腾飞的另一扇翅膀。

当企业牵手博客

如同两颗彷徨不定的心，企业与博客不期而遇了—— 且一见钟情。借助博客的无边界触角，企业与客户之间亲密接触的机会得以空前扩展：市场调研、产品推广、品牌延伸—— 当然，更重要的是，接近客户。

什么是博客？

博客与其他类型的网站有什么区别？为什么国外这么多的企业都一拥而上，拥抱博客？或者，也许你更关注的一个问题是：博客可以给你的企业带来什么？

在这一章，我们不仅会向你解释博客的来龙去脉，而且还会告诉你它如何让你的企业从中受益—— 前提是，你的企业必须拥有属于自己的博客。读过本章你将会了解到小小的博客如何让你的企业与数以万计的访问者“情牵一线”，如何让你的企业与广阔深远的社会网络紧密相连，如何让你的企业吸引全世界更多的目光。

大多数博客都拥有一些共同的特性，这使得它们与其他网站区分开来。如同图1-1所示，一个典型的博客包括以下几个部分。

在该员工的博客上，你可以发现典型的博客要素，例如文章、评论、搜索、订阅、分类、日历等等。

●       文章(或者称为帖子)。通常按照时间顺序逆序排列，即最新的文章显示在博客网站的最上方，而其他每一个帖子都像图书馆中的档案一样有固定的URL地址，查找起来非常方便。博客借鉴了大量档案管理方法，不过，与传统档案不同的是，文章的作者既是这份档案的创作人，也是其档案管理人。

●       评论。这是博客版主和访问者交流的空间。博客之间的交流主要是通过引用通告、回复、留言和评论的方式来进行的。博客写作既接续了笔记(日志)的优秀传统，更充分鼓励了个人表达。从交往形态来看，博客空间设定了积极的读者、作者(编者)互动转换关系，使“言者互重，阅者相惜”。在第四章中，你会读到更多有关访问者评论的利弊探讨。

●       订阅。访问者可以选择订阅你的博客，这样在网站更新的时候就会自动提醒他们。显然，这有助于提升博客的访问量、增加博客的人气指数。我们将在第四章详细讨论这些。

●       搜索。对于大型博客来说，帖子数以千计，让访问者逐个日期阅读文章显然是不太现实的想法，搜索就是为了帮助你管理帖子而设计的。通过输入年份、月份或者关键字，访问者可以更方便地找到他们感兴趣的信息。所有这一切都可以通过你的博客软件自动完成，我们将在第四章讨论这一方法。

博客是怎样诞生的？

如果你是互联网大虾级人物的话，你一定会对早期网站的形象印象深刻：灰色的背景、黑色的字体、蓝色的超链接。后来，网页变得生动起来，多彩的图片、悦耳的声音、动感的视频渐渐浮出水面。但即使如此，对于访问者来说，这些网站仍然是静态的，而非动态的。换言之，即使一些网站开始使用数据库来制作“动态网站”，将网站内容和代码成功剥离，它们仍然无法彻底摘掉“静态”的帽子—— 只有在网站管理员更新网站内容后，网站内容才能改变。

同时，这还带来了一系列的管理问题：如何才能让网站管理员只编辑其中的一部分内容，而无权编辑其他内容呢？非技术人员如何才能为网站增光添彩呢？对于大型网站而言，更新的速度不是以天来计算，而是以小时甚至分钟来计算，以手工方式更新一个个页面几乎是不可能完成的任务。

许多大型企业解决这一难题的途径是购置内容管理系统(CMS)，这可以方便那些非技术人员输入和编辑存放在数据库中的网站内容。经过短暂的培训之后，这些非技术人员就可以在通用模板的基础上创建新页面以及同时更新多个页面。不过，其弊端是整套系统往往价格昂贵，难以在中小企业和个人之间推广开来。

从20世纪90年代后期开始，博客软件和博客服务应运而生，使创建网站和频繁更新网站变得易如反掌。与早期手工设计网页的布局和调整文字的位置不同，你仅仅需要把文章输入一个表格中，剩下的就交给博客软件了—— 它会自动将你刚刚输入的文章放在你的博客的最顶端。

方便、快捷、简单，而且成本低廉。

更为神奇的是，许多博客服务的功能不断增强，几乎可以和CMS相媲美。事实上，一些免费的博客系统甚至可以提供标价在几千美元以上的CMS所不具备的特性和功能。

读到这里，你可能会质疑说，所谓博客，不就是人们谈论自己家庭、旅游、宠物和生活的地盘吗？

或许曾经是这样，但现在已今非昔比了。

早期的博客仅仅是个人兴趣和上网习惯的映像而已。在这些博客中，我们常常可以发现诸如科技新闻、娱乐新闻以及心得体会之类的文字。一些博客更像是一篇篇个人日记，记录生活的点点滴滴，而另外一些博客则更像是一本本期刊杂志，与自己的职业、兴趣和爱好牵手而行。

现在，许多企业已经认识到博客可以帮助他们实现内部沟通和外部沟通的目标。众多IT厂商都在鼓励雇员使用博客，以便以全新的方式影响用户，帮助公司增加人性化服务的色彩。例如，风险资本家通过博客来发现投资者和有好点子的企业家；国内包括潘石屹、袁岳、王冉在内的企业家纷纷把个人的部分闲暇时间用于书写自己的博客上，因为他们知道公司的名气、自己的名气会随着博客言论而日渐提高；包括Oracle、IBM、SAP、微软、Sun微系统在内企业的总监们也建立了自己的博客，以更好地与股东及员工沟通。

非常感激楼主的奉献