证明自己在日复一日的客服或者支持中心工作当中所取得的成功有时会帮助你推动自己职业生涯的发展。大家不妨采纳以下的建议，为自己创建一个职业履历（career portfolio），突出你在工作中取得的成就。
如果你想要一个长期并且满意的技术职业生涯，你就需要确保自己得到了应该得到的认可。然后，你还需要为自己创建职业履历，突出自己在工作中取得的成功。这样，不管是在公司的业绩评估当中，还是在提升的机会到来之时，你都能够为自己做一个很好的定位，即使是在面临下岗的危机时，你也可以作好应对的准备。
让大家认识自己
想要在公司当中得到认可，你要采取的首要行动之一就是拿出自己的工作业绩的证明。你是否曾经为你的主管或是上级主管起草过报告？你最近是否直接解决了某个能帮助所有客户的重大问题？你是否参与设计了某个能够将采购时间缩短一半的项目？在你所起草的报告或是你所设计的程序当中，你是否已经写上了自己的姓名、电话号码和电子邮件地址？你的名字并不需要以多么突出的字体显示，也不需要每隔15秒钟的时间就以72号字的大小出现在电脑屏幕上，但是必须要有。
你是否已经在整个公司的范围内建立起了一个信息系统，帮助你和你的同事对客服的工作进行管理和控制？你是否在系统中录入了最重要的方法和解决方案？如果答案是肯定的，一定要确定系统中明确的指明了信息的最初来源以及同你联系、进一步解决问题的方式。通过个人信息的共享，你不仅可以成为一个很好的团队合作者，同时还可以使大家认识到，你也是未来一个可靠的信息来源。
为自己的工作感到骄傲
曾经，有一位艺术指导告诉我，不管你觉得自己是否能够算得上是艺术家，都要在自己创作的每一幅作品上签上自己的名字，这非常重要。因为在自己的作品上签名说明你对自己的创作有一定的自信，你觉得自己的作品非常重要而且极具价值。如果连你自己对待自己的作品都不严肃的话，你又怎么能指望别人严肃的对待它呢？
当然，除了表示自己对作品的满意之外，在自己的作品上签名还具有更为重要的意义，那就是能让你的作品得到大家的认可。首先，大家如果有报告、程序或者要求等等问题的时候可以同你取得联系。其次，除了在你的作品上，有的人可能永远都不会在其他场合看到你的名字。这样的道理对于技术专业人员来说也是同样适用的。作为技术专业人员，你很容易在公司里显得默默无闻。你可能每天都把自己封闭在电话中心，远离其他同事，即使有机会为大家提供现场技术支持，给人的感觉也是在施展了解决问题的魔法之后就消失了。要避免这种尴尬的局面，可以采用的办法之一就是让大家认可你的工作。
如果公司规章允许的话，那么一定要让打电话求助的人知道你的名字和直接联系你的方式。把自己的名片留给每一个你曾经帮助过的用户。让用户知道在需要的时候他们可以直接联系你。尽一切努力使自己的服务个性化，这样用户就知道是谁在直接负责了。
承担特殊项目
想要自己在企业中的职业地位，另外一个途径就是承担一些特殊项目，例如组织技术招待会等。为了给自己创造这样的机会，你要多同自己部门内外的同事合作，并且让其他部门的同事认识你、了解你。 在公司即将进行裁员的时候，积极推动自己职业生涯的发展就显得更为重要了。通常，管理人员们都会觉得要解雇那些自己认识的员工难度更大（特别是那些在公司内扮演着活跃角色的员工）。把自己放在一个大家都注意到的位置可能会帮助你度过在任何公司中都会出现的裁员困境。
关注自己得到的赞誉
只要你在技术支持部门工作过一段时间，你就可能得到过管理人员或是客户的赞誉。那么你一定要积极的把自己得到的赞誉收集起来。
最近你是否帮助会计部门恢复了一系列的文档？是否使出现故障的打印机重新恢复了正常的工作？是否帮助整个业务部门安装了某个新的软件？如果你为此而得到了口头的赞誉，那么不妨礼貌的邀请客户把他们的口头赞誉转换成书面的形式，通过电子邮件或是备忘录发送给你本人和你的主管人员。如果你为了解决一个非常棘手的问题而同客户进行了远远超出正常时间的通话，那么不妨问问客户是否可以把这件事通过电子邮件的方式告诉你的主管。要知道，向客户提出这样的要求永远不会给你带来什么害处，并且，在大多数情况下，你会发现因为你的帮助而感到快乐的客户是非常愿意这么做的。
要推动自己职业生涯的发展，还有一点非常重要，那就是让任何一个欣赏你工作的人（不仅仅是你的主管和上级）为你写推荐信。要在气氛愉悦的场合不失时机的尽快把这些信收集起来。要知道，推荐信的作用是非常重要的，因为它能够说明你的工作得到了怎样的欣赏和认可。在需要的时候，这些推荐信能够给你带来很大的帮助。
创建职业履历
在收集到了这些宝贵的资料之后，你需要给它们一个存储空间，以备日后之用。你可能觉得这种做法往往都是艺术家们所擅长的，但实际上，每一个人都应该这样做，要知道你所收集的这些宝贵资料可能会在很多不同的场合发挥令人意想不到的作用。
如果你现在正在某家公司工作，那么在常规的工作业绩评估当中，你可以应用这些资料。要知道，没有什么能比这些具体的资料更让人印象深刻的了。你还应该即使收集现在正在负责的项目的资料。要知道，业绩评估可能是你的职业生涯中最让你感到压力的事件之一，而你的职业履历能够在很大的程度上帮助你减轻压力。
如果你正在寻找或是正打算寻找一份新工作，这些资料的价值就显得更为重要了。在任何时候，任何人都应该作好重新寻找工作的准备。任何公司在竞争市场上都会有得意和失意的时候。任何技术也都有自己的生命周期。你永远都不知道自己在什么时候需要去寻找一份更好的工作。通过日常收集积累的资料对自己进行包装将会帮助你给面试经理留下很好的印象。
要随时对自己收集掌握的资料进行更新，因为你永远都不知道这些资料会在什么时候派上用场。如果你需要同时和多家公司接触，你可能需要把这些材料复印多份。
这些资料的整理方式是多种多样的，有的可能仅仅是一个文件夹那么简单，而有的可能会像艺术品一样复杂。但是，不管形式怎样，只要它们包含的内容都是你所要让大家了解的最重要的信息就足够了。在自己的简历当中要附上所有推荐信的复印件和其他一些能够证明你所得到过的赞誉的材料。根据实际情况，你可能还会加上对一些重要项目的描述，一些难度很大的技术问题及其解决方法，以及其他任何能够传递你的工作性质的材料。
最重要的是，你要随时寻找对自己职业生涯发展有利的证明。也许，你可以使自己在公司里那些麻烦的用户变成自己最好的用户。也许，你创建了某个特殊系统帮助公司中的某个部门在不增加预算投入的基础上提高生产率。把这些故事用书面形式记录下来，他们也许可以帮助你在面试中更好的展示自己。
一切由你决定 你要记住最重要的一点：没有人能够把你从默默无闻的客服或电话中心的工作中挖掘出来。职业生涯的发展是由你自己来决定的。你要主动的创建自己的职业履历，突出自己的工作成就。你是唯一真正关心自己职业生涯发展的人。要想使自己崭露头角，得到应该得到的，你只能依靠自己的力量。一切由你决定！
发表于 2006-8-16 14:51
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