数据集中为保险业防范风险提供保障 中国保险业, 防范意识, 客户服务, 信息技术, 保险公司

venson

加快保险业发展，提高保险公司管理水平；提高保险业经营风险的防范意识，增强企业抗风险能力，是当前摆在我国保险业面前的两大课题，也是中国保险业实现做大做强目标必须解决的主要问题。尤其是在保险业全面对外开放，外资大举进入中国保险市场的今天，这一点显得尤为重要。

　　信息技术的飞速发展给保险公司合理解决加快发展和规避风险这两大课题奠定了良好的基础。现阶段，很多保险公司通过加强信息化建设，不仅更加摸清了保险市场发展的规律，还增强了公司的客户服务水平，提升了企业自身的核心竞争力，为企业参与市场竞争，决胜未来铺平了道路。

　　目前，在国内很多保险公司内部，均采取了数据集中的管理模式，尤其是随着各家保险公司向集团化经营的方向不断迈进，这一管理模式的优势也逐渐开始凸显。

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　　太保集团是国内保险企业中较早实现数据集中管理的保险企业。公司信息技术规划中建立信息设施（P05）、提高市场营销能力（P06）、实施与电子商务集成的客户关系管理系统（P18）等项目，以及实施新的财务系统（P07）项目中的管理会计功能，等等，构成了管理信息系统的主要组成部分，有效地推动了该公司业务持续快速协调健康发展。

　　数据集中主要是对核心业务系统如业务处理系统、财务核算系统产生的数据集中，实现方式分为物理集中、数据集中、应用整合三种。物理集中是把不同地域的应用服务器或主机集中到一个特定的物理空间内，达到数据在物理上集中的目的。数据集中便于决策层更加快速有效地进行业务分析、辅助决策，也可以为客户关系管理奠定数据基础。数据集中不一定要进行系统应用的集中，分散的系统应用，也可以通过数据的实时或定时上报，达到数据集中的目的。应用整合一方面可以把业务数据同时整合到数据中心，便于集中地进行产品分析、区域分析、行业分析等数据挖掘和分析，辅助决策，进行客户关系管理，提供针对不同客户群体的特色服务，提高服务水平；另一方面，可以严格控制业务处理流程，真正把管理融于系统之中，防止分散时的管理漏洞和风险。因此，这也是保险公司提升自身核心竞争力的必然选择。

　　的确，数据集中提升了保险公司管理水平，为保险公司产品开发、客户服务提供了科学的依据。保险公司能够根据不同的风险标的、不同的客户群体，形成精细化的业务指导措施，给客户量体裁衣，打造产品和提高服务水平。尤其是改变了以往保险公司对不出险的“黄金客户”缺少服务的状况，有针对地为他们提供增值服务；数据集中加强了保险企业内控机制的建立，使保险公司管理流程进一步优化，为企业规避风险提供了保障；数据集中为保险公司转变营销模式奠定了基础，使保险公司从过去粗放型的发展向精细化管理迈进。

　　不过，业内专家表示，在数据集中的管理模式中，仍有一些值得关注的问题。保险公司要注意数据标准的制定和历史数据的清理，以保证数据真实、规范和完整，并尽可能发挥其价值；关注数据的地区差异性。结合不同地区的特点和实际情况，为一线业务发展提供强有力的支持；另外，数据集中后，保险公司要对集中的数据进行充分利用，挖掘内在价值。当前，我国保险企业的信息化建设将从核心业务系统建设阶段进入到管理信息系统建设阶段，需要开发客户关系管理、数据挖掘和决策分析等管理功能，为公司产品开发、市场营销、客户服务、业务管理、财务管理等提供支持。 (金融时报)