现在，除了空气之外，最无孔不入的恐怕非博客莫数了。2004年在微软总部举行的年度CEO峰会上，比尔·盖茨特别提到：“博客正脱离电子邮件和网站的缺点，有望成为未来新的商务交流工具”；2005年1月，《财富》杂志发表专栏文章《除了博客，你无路可逃》；同年5月，《博客即将改变你的商业》刊登在《商业周刊》封面上。一时间，博客成为全世界最热门的话题，以至于许多主流媒体都在报导的时候参考和引用知名博客上的文章。 遗憾的是，尽管新闻媒体对博客青睐有加，但是，几乎没有任何一本作品详细探讨有关博客与企业之间的关系。但可以肯定的是，博客不仅将与企业紧密结合，而且还将改变、影响和改造你的企业。问题在于：你愿意利用博客创造利润还是视而不见、充耳不闻？ 美国著名研究机构Jupiter Research于2006年6月26日发布报告《企业博客：实施、营销和评估》，主要内容包括： ● 35％的大企业计划在年内创立企业博客，加上目前已有企业博客的34％，合计有近70％拥有企业博客，到年底企业博客将翻番。 ● 64％的经理表示，用于部署和管理企业博客的支出不到50万美元。 ● 仅32％的营销经理说，利用企业博客就公司的产品(服务)进行口碑营销，表明企业博客在产生口碑营销机会方面，并未得到充分应用。 从这份报告中，我们不难得出两个结论：一是企业利用博客工具是不可逆转的潮流和趋势；二是多数企业在博客策略上的重视程度和应用程度不尽如人意，而这往往会让他们在受到博客力量的冲击时大吃一惊、惊慌失措。例如，当博客上有文章宣称只需一只钢笔就可以打开远销全球的自行车的车锁时，这家大型自行车车锁生产企业的震惊程度可想而知。但是，仅仅震惊是不够的，因为这意味着它必须收回当前市场上可能存在隐患的车锁，其沉没成本几近天文数字。 幸运的是，更多浮出水面的则是令人振奋的故事。微软、惠普、尼桑、波音、Google、雅虎、宝洁、Oracle、IBM、SAP、通用汽车、Sun微系统等越来越多的世界级顶尖公司已经开始步入博客时代。有别于传统企业网站，他们发现博客是绕过传统媒体、扩大商业触角、宣传产品和增强用户忠诚度的最佳工具和领域，带给企业的不仅仅是在功能上的进化和形式上的改进，更多的是在应用中体现出一些企业现代经营管理思想的发展精髓。 博客是一种沟通工具、一种营销技巧、一种在全球范围内与客户一对一的直接交互方式。任何一个企业都可以通过浏览博客上的文章、回复和评论来了解客户和非客户是如何看待它和它的产品的。如果你能有效地向潜在客户传递有关产品和服务方面的信息，那么，你往往能在最短的时间内收到客户的反馈意见，从中你既可以发现问题的“阴影”，也可以发现机会的“种子”。 你或许已经在商业刊物封面上看到了博客的身影；你或许已经在新闻广播中听到了全球博客会议的声音；你或许正在好奇为什么博客能够改变你甚至你的企业。无论属于哪种情况，这本书都是你最佳的选择。 贯穿本书的一则核心理念就是“传播与参与之争”。大多数企业的沟通都是单向链条——
把信息传达给客户，而博客的出现则让企业多了另外一种选择——
与客户进行一场双向的对话，即我们通常说的参与。从传播到参与互动的思维转变需要一段过程，因此，我将在本书中反复强调这种理念。 本书的另外一个核心主题是博客如何让你创造一种积极的客户体验，因为积极的客户体验可以完全改变客户对你和你的企业的看法和认识。你对客户的重视程度越高，客户体验的影响力就越强，企业获得的成功就越大，因为一个满意的客户往往会将更多的客户带到你的身边。 同时，我还会向你介绍成功的企业如何利用企业博客来拓展品牌、沟通客户以及获得有关公司和产品的真实反馈信息。当然，我也会告诉你如何复制他们的经验，迈向和他们一样的成功大道。也许你会发现来自客户的直接反馈是你应该珍视的最宝贵的资产之一，因为他们往往比我们更了解我们自身，而且如果我们愿意，客户乐于把他们知道的一切无私地分享给我们。 搜索全世界的博客是一项不小的挑战，因此，文中部分篇幅会讨论如何找到它们，如何从中获取你想要的信息以及如何善加利用这些信息。此外，我们还会谈谈如何应对企业博客上的评论和留言，如何尊重你的读者以及如何将客户的负面评价转化为创造全新客户体验的良机等企业在博客中遇到的问题。 需要说明的是，本书仅仅提供了一个最基本的框架，只有你才能将动力、渴望、激情和创造力融入其中，让博客成为企业腾飞的另一扇翅膀。 | 
发表于 2007-11-14 17:24
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